Dass es bei der Kfz-Versicherung nicht ausschließlich auf die Prämie ankommt, sondern auch auf die Leistung und nicht zuletzt den Service des Versicherungsunternehmens, darauf haben wir an dieser Stelle schon mehrfach hingewiesen. Gerade beim Service im Rahmen von Schadenregulierungen scheint die Branche aber nachzulassen. Das jedenfalls ergab eine Umfrage der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz bei Anwaltskanzleien, die sich auf den Bereich Versicherungen spezialisiert haben.
83 Prozent der Juristen erklärten, Bearbeitungszeit und Regulierungspraxis nach einem Schadensfall seien schlechter geworden. Häufig müssten die Kfz-Versicherer mehrmals angeschrieben und angemahnt werden, ehe sie sich zu Nachfragen äußerten. Lediglich bei Streitigkeiten, die vor Gericht landen, habe sich die Zeit, die seitens der Assekuranz für die Bearbeitung benötigt werde, nicht verändert.
Zwar erhebt die Umfrage keinen Anspruch darauf, repräsentativ zu sein. Doch allein die Tatsache, dass nicht einer der Anwälte das Gefühl hat, die Abwicklung habe sich in den vergangenen Jahren verbessert, spricht Bände. Die Kfz-Versicherung steht dabei übrigens nicht allein auf weiter Flur. Auch in anderen Sparten sieht es nicht viel besser aus, zum Beispiel beim Rechtsschutz. Hier stehen Abrechnungspraxis und Deckungszusage in der Kritik.